Política de Devolución y Reembolso (B2B)
En El Norte Textil nuestro máximo objetivo es dotar a su negocio o establecimiento hotelero de materiales de la más alta exigencia y calidad. Al tratarse predominantemente de relaciones comerciales entre profesionales y empresas (operaciones B2B), las presentes políticas de cambios y devoluciones fungen y se ajustan al marco del Código de Comercio vigente.
1. Condiciones Generales de Devolución
Las reclamaciones por posibles deficiencias, taras de fábrica o errores logísticos en los envíos de los suministros textiles serán atendidas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía en su negocio.
Para que la devolución sea aprobada y tramitada, el producto deberá cumplir expresamente con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado, lavado ni transformado de manera industrial o doméstica.
- Conservar el etiquetado y embalaje original de la fábrica (cajas, bolsas de plastificado, o flejes de lote).
- No tratarse de un pedido "Bajo demanda", "A medida" o personalizado (por ejemplo, con bordado de su logotipo hotelero).
2. Producto Defectuoso o Error en el Envío
Si la mercancía recibida difiere de los albaranes acordados en el presupuesto o presenta defectos claros de confección industrial (roturas, hilos tirados evidentes, manchas de fábrica), El Norte Textil asumirá íntegramente los gastos de la logística inversa, procediendo al cambio inmediato de la dotación u ofreciendo un reembolso total por el canal originario de pago.
3. Desestimiento o Cambio de Opinión B2B
El derecho de desestimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no resulta aplicable a ventas entre empresarios o entidades turísticas. Toda la ropa de cama (sábanas, nórdicos, almohadas) y textil de baño que haya sido desembalada queda excluida de cambio por estrictas normativas higiénico-sanitarias.
4. Procedimiento de Reclamación
Si requiere accionar una devolución o revisión de su pedido, rogamos siga estos tres sencillos pasos:
- Envíe un email a ventas@elnortetextil.es indicando el número o factura del lote.
- Adjunte si es posible 2-3 fotografías claras de la incidencia (taras, roturas o etiquetas erróneas).
- Nuestro departamento comercial tasará su caso en un plazo de 24/48 horas y agendará directamente con nuestra agencia de transporte la recogida del material defectuoso en su hotel, casa rural o apartamento.